单身妈妈Emma Neil曾是二手交易平台Vinted的忠实用户，几乎每天都在上面卖旧物、给孩子买衣服。直到她以3英镑买了一双凉鞋，发现不合脚后以2英镑转卖，随即被永久封号——平台称她存在“欺诈活动，例如销售假冒商品”。
“我感觉自己像个罪犯，”Neil说。她是数千名投诉被错误暂停或永久封号的用户之一，这些人往往要在他们认为是AI生成的回复系统里耗上数天。
Vinted的二手买卖社区在英国已拥有1700万用户。平台称“绝大多数用户”拥有良好体验。但Neil的遭遇并非孤例。自由营销人Catherine Warrilow因自己在平台上受挫，创办了sadvintedfaces.com网站，至今已有超过4000名Vinted用户在上面记录了自己的经历。
Warrilow统计发现，有2609名用户被封号或暂停，1618人被永久封号，2526人称自己被客服无视。“我花了无数小时给Vinted发愤怒的消息，收到的却像是复制粘贴的自动回复，一直在兜圈子，最后吃亏的是我自己。”
她认为平台使用的自动化系统运转不灵：“改个价格就被判定为欺诈，一条二手Zara牛仔裤就被识别为假冒商品。”
Matthew Connor是Vinted上最大的专业卖家之一，拥有约一万条好评，靠平台谋生。他也感到系统今不如昔。“今年初我注意到平台上假货很多，我想他们慌了——这可以理解——然后他们就用AI来应对。”
然而上月，Connor因上架一件二手North Face抓绒衣被永久封号，理由同样是“销售假冒商品等欺诈活动”。“我不可能拿自己的生意冒险卖假货，这是我的饭碗。本质上就像有人走进我的公司把我解雇了，在毫无预警的情况下把我的生意从互联网上抹掉。”两周后，Connor的封号在申诉后被解除，Vinted承认是误判，但他已损失数千英镑的潜在销售额。
Neil的申诉则以失败告终。“它们没有特别的品牌，就是Shoe Zone那种牌子，我真的无法理解。”她十分难过，“我热爱Vinted，用了很久，买卖过各种各样的东西……但现在这一切都结束了。”
这家总部位于立陶宛的公司靠一个简单创意建立起价值数十亿美元的业务，业务遍及26个国家，并扩展到电子产品、玩具等新品类。Connor表示平台“做对了很多事”，但扩张得“太大太快”，他甚至愿意支付溢价费用来换取一个“能说上话的真人”。